Hiệu ứng hiện trường – Độc chiêu khuyến mại cho các nhà bán lẻ

FeaturedHiệu ứng hiện trường – Độc chiêu khuyến mại cho các nhà bán lẻ

Thị trường bán lẻ ngày càng bão hòa, cạnh tranh thì khốc liệt, sức mua bị phân tán…là các vấn đề đang làm đau đầu các ông chủ doanh nghiệp. Đó là lúc những cái đầu CEO ra sức tìm kiếm các phương thức khuyến mại, thúc đẩy bán hàng để thu hút người tiêu dùng, cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

AAEAAQAAAAAAAAwzAAAAJDk5ZGU1ZTVlLWI4ZmMtNDEzNy1hYjAyLWRmZTdlMTY3NDYxYg

Một trong những biện pháp khuyến mại hay và có hiệu quả tốt được gọi là Hiệu ứng hiện trường. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu biện pháp này và những tác dụng của nó với thị trường.

Trong thời buổi ngày nay, quảng cáo khuyến mại tràn lan, ai ai cũng nói hàng mình tốt, giá mình rẻ dẫn đến khách hàng dường như mất lòng tin vào những gì các nhà bán lẻ nói. Họ luôn nghĩ trong đầu “Ối giào! Nó nói rẻ chắc gì đã rẻ”, “Úi, nói sạch thế thôi chắc cũng như rau ngoài chợ ấy mà”, hay là “Thôi xin! Tươi gì mà tươi, hàng đông lạnh thì làm sao mình biết được.”‘…

Vậy để giải quyết vấn đề đó nhà bán lẻ phải làm sao khi nói không ai tin? Có một cách đó là cho khách hàng nhìn để họ tin.

customer-service11Ví dụ như một cửa hàng chuyên doanh thực phẩm sạch và tươi sống ở phố Hoàng Văn Thái. Khi mới khai trương đã rất ế ẩm, rất nhiều khách hàng chỉ đến xem rồi đi ra vì đây là một cửa hàng còn rất mới trên thị trường, khách hàng chưa có lòng tin về mức độ tươi, ngon và sạch của cửa hàng. Chủ cửa hàng đã có ý tưởng táo bạo đó là trực tiếp nhập về cá ngừ đại dương nguyên con và tiến hành mổ sản phẩm ngay trước mặt khách hàng. Để chuẩn bị cho ngày mổ cá, CEO doanh nghiệp cũng đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo cho khu vực xung quanh cửa hàng. Và quả như dự đoán, khách hàng đến xem rất đông, họ được tận mắt chứng kiến CEO mổ con cá tươi ngon, tương tác với nhân viên cửa hàng và ngay lập tức tiêu thụ sản phẩm. Và từ sau đó, thương hiệu Sói Biển nổi tiếng làm ăn rất tốt và đến hôm nay đã có 10 cửa hàng rải khắp Hà Nội.

Ví dụ nữa, một cửa hàng trên phố Thái Hà chuyên bán mặt hàng đồ da và sau khi đã cố gắng chạy các chương trình khuyến mại cả online và offline nhà hàng vẫn không thể nào tăng được doanh số bán hàng. Để khẳng định sản phẩm của mình được làm từ da thật, may thủ công (handmade), chủ cửa hàng đã quyết định mang hẳn 1 tấm da cá sấu, 1 tấm da bò nguyên tấm đến và cắt ra may các sản phẩm trước mặt khách hàng với kích thước, mẫu mã và khắc tên tùy chọn trên sản phẩm. Chính điều đó đã làm tăng niềm tin của khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng và mang lại thành công sau đó.

Như vậy Hiệu ứng hiện trường đi theo một hướng mới hoàn toàn, thay vì nói hãy để khách hàng nhìn và tin. Sở dĩ phương pháp khuyến mại này thành công vì nó có 03 ưu điểm lớn:

  • Thứ nhất, trăm nghe không bằng một thấy, khách hàng đã được tận mặt thấy.
  • Thứ hai, tận dụng tối đa yếu tố viral truyền miệng
  • Thứ ba, tận dụng tối đa cơ hội tương tác, trao đổi với khách hàng.

Chúc các bạn thành công!

(Xin cảm ơn CEO Sói Biển – Trần Quân đã hỗ trợ thông tin).

 

[STARTUP] 05 nơi sẽ tìm thấy các “Khách hàng đầu tiên”

Featured[STARTUP] 05 nơi sẽ tìm thấy các “Khách hàng đầu tiên”

Có một câu nói rất hay là “Doanh nghiệp không có điều gì cũng được, nhưng nếu không có khách hàng thì sẽ chết”. Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Startup và những khách hàng đầu tiên lại là yếu tố tối quan trọng bởi vận sự khởi đầu nan. Nếu doanh nghiệp giải quyết được bài toán khách hàng tại thời điểm khởi nghiệp thì sẽ đầu xuôi đuôi lọt, đưa doanh nghiệp tiến tới thành công dễ dàng hơn.

Customer Concept

Với một doanh nghiệp Startup, những khách hàng đầu tiên là bài toán còn rất nhiều băn khoăn với các câu hỏi: họ ở đâu? tìm như nào bây giờ?. Sau đây là 05 nơi bạn có thể tìm thấy những khách hàng đầu tiên của mình.

Thứ nhất, hãy tìm những người tin tưởng bạn nhất. Cứ suy từ bạn mà ra, có một shop điện thoại mới mở, bạn có dám tung ra 10 triệu để mua một chiếc điện thoại ở shop đó không? Chắc chắn không rồi. Nhưng nếu là người bạn học cùng Đại học mở shop đó hoặc anh họ con ông bác mở thì sao? Bạn sẽ dễ dàng mua hơn nhiều. Đó, hãy tận dụng bạn thân, người thân…làm các khách hàng đầu tiên và nhờ vả họ giới thiệu cho bạn của họ sử dụng, trải nghiệm và cho ý kiến về sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Thứ hai, sau đối tượng đầu tiên, hãy tiến tới các đối tượng đã từng làm việc với bạn, từng có quan hệ giao thương với bạn. downloadVài ví dụ cụ thể, có thể mời đồng nghiệp cũ, sếp cũ (trước khi nghỉ làm startup) dùng sản phẩm của bạn, bạn sẽ có ối khách hàng đầu tiên từ nơi này bởi dù sao đã làm cùng nhau, đã giao thương với nhau thì chí ít cũng có chút lòng tin với nhau.

Thứ ba, tận dụng mọi mối quan hệ khác của bạn, của các thành viên trong doanh nghiệp bạn để giới thiệu sản phẩm và tìm khách hàng. Ví dụ, bạn tham gia vào Hội tennis của các doanh nghiệp trong khu vực, thì đó, bạn hãy giới thiệu sản phẩm với Hội đó, vì chí ít cũng có lòng tin, có quan hệ với nhau. Hoặc ví dụ người bạn đồng sáng lập là thành viên của Câu lạc bộ Cầm kỳ thi họa nào đó thì cũng tận dụng luôn, :D. Quá quý chứ còn gì nữa!

nbskipimagDIYBusinessCardOrganization6Thứ tư, sau khi đã tiếp cận các tập khách hàng tiềm năng nói trên thì hãy tìm đến với những người không thân, ít quen và chưa tin tưởng bạn nhưng chí ít là biết bạn. Ví dụ có thể lục tìm đống danh thiếp của đối tác, bạn bè, nhà cung cấp… mà bạn tích góp trong cả quãng đời làm thuê trong các công ty, bạn sẽ có ối khách hàng tiềm năng. Với các đối tượng bạn thường xuyên giữ quan hệ thì tốt quá, còn không thì đành phải mất một chút thời giam để hâm nóng, mời họ ủng hộ, sử dụng và cho ý kiến về SPDV của bạn. Điều rút ra ở đây là hãy biết giữ các kết nối. Đừng vì nghĩ họ sẽ không giúp được gì cho mình mà bỏ qua danh thiếp của họ bởi  một mối quan hệ sẽ có thể mang lại cho bạn lợi ích ngay nhưng cũng có thể là vài năm sau đó.

Thứ năm, hãy tận dụng hàng xóm nơi doanh nghiệp bạn đóng đô. Bán anh em xa, mua láng giềng gần, chí ít bạn gần họ như vậy, họ sẽ biết rõ về bạn, về doanh nghiệp bạn và nghĩ bụng “Có gì mĩnh cũng biết chỗ mà bắt đền”. Sau đó họ sẽ là những người dùng thử và cho bạn các ý kiến tốt nhất. Nếu như được cả khu phố biết đến và lan truyền thì chắc không còn gì tuyệt với hơn.

Vậy đó, tìm những khách hàng đầu tiên khó mà dễ, dễ mà khó. Hi vọng với vài gợi ý trên các bạn trẻ làm startup sẽ có được những điểm mấu chốt để tập trung tìm cho ra những khách hàng đầu tiên của mình.

Chúc các bạn thành công!

Featured

Công nghệ số thay đổi hành vi tiêu dùng của KH như thế nào?

Thuở xa xưa ấy, khi mà radio còn là thứ xa lạ, con người ta quảng cáo bằng miệng, chào mời khách qua đường hoặc bằng quảng cáo trên báo in hay các tờ rơi rải tung tóe trong một quận, một huyện. Khách hàng chủ yếu mua bán tại các cửa hàng gần nhà hay qua những lời giới thiệu của bạn bè, người thân. Thế rồi day by day với sự phát triển của công nghệ, ngừoi ta có TV, có Internet, người tiêu dùng có vô vàn cách tiếp cận các cửa hàng và ngược lại.

digital

Chúng ta – những nhà bán lẻ, cần phải tìm hiểu rõ các khía cạnh mà công nghệ đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng để có những phương hướng kinh doanh, tiếp thị phù hợp nhất nếu không chúng ta sẽ ngay lập tức bị loại ra khỏi cuộc chiến khốc liệt này (nơi mà có vạn kẻ bán, 1 người mua :D)

Để làm rõ vấn đề, thay vì chỉ nói Công nghệ đã thay đổi hành vi tiêu dùng, chúng ta hãy cùng phân tích xem công nghệ đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng như thế nào qua 5 điểm chính sau đây:

Thứ nhất, công nghệ số mang lại sự liên kết.

Trước đây trước khi đưa ra quyết định mua một món hàng nào đó, người ta chỉ có thể  hỏi hàng xóm, gọi điện cho vài ba người thân…rồi chạy ra cửa hàng gần nhất để mua hàng (dẫn đến cửa hàng đó như là mậu dịch luôn, ko mua thì đi chỗ khác =)) ). how-internet-customers-increaseCòn bây giờ thì sao, người ta có vô vàn công cụ kết nối với nhau như: email, sms, viber, zalo, facebook…Ngừoi dùng có thể hỏi ý kiến, xin đề xuất hay trao đổi với những ngừoi có cùng sở thích và mối quan tâm trước khi đi đến quyết định mua hàng.

Thứ hai, người dùng dồi dào thông tin trong một thế giới phẳng hóa nhờ công nghệ.

Trước đây làm gì có Internet search, làm gì có chuyện “cái gì không biết thì tra Google” nên chỉ chủ yếu qua sách báo, qua những lời rỉ tai nhau là chính. Nhưng giờ thì sao, có cả một kho thông tin trên Internet chờ khách hàng khai thác. Cần mua BCS hả, google cái “Ba Con Sói loại nào tốt” thì thôi rồi lượm ơi. Người tiêu dùng coi Google là công cụ đầu tiên khi muốn tìm hiểu về món hàng, về tổ chức và về đơn vị bán hàng (nhiều người thích gắn chữ Lừa đảo vào sau đưa lên google search xem chỗ mình mua hàng có lừa đảo không? bạn thử tìm kiếm với cửa hàng của bạn xem, có khi có thì sao nhỉ keke)

Thứ ba, nhu cầu chọn lọc thông tin và nhu cầu được cung cấp thông tin một cách chọn lọc.

istock_000013215981xsmallĐiều nay là hệ lụy của điều trên :). Nhiều thông tin để tìm kiếm là tốt, nhưng khi nhiều quá thì lại dễ bị tàu hỏa nhập ma và khách hàng không có thời gian để tìm hiểu và đọc hết những gì họ cần. Điều đó dẫn đến khách hàng cần chọn lọc các thông tin mình nhận được bằng các bộ lọc trên email, website…Ngoài ra, khách hàng cũng thích người khác (chính là chúng ta – những nhà bán lẻ) chọn lọc thông tin giúp họ và gửi vào email hay qua các hệ thống đọc tin tức RSS nhằm giúp họ tiết kiệm thời gian và không bị ngộp thở khi nhận được quá nhiều thông tin. Và với người tiêu dùng, nút Report Spam đang là công cụ thần thánh vô cùng đáng sợ với các nhà bán lẻ khi triển khai email marketing đấy., hãy chọn lọc thông tin trước khi gửi cho khách hàng nhé các bẹn 🙂

Thứ tư, người tiêu dùng tự phân khúc chính mình trong thời kỳ công nghệ số.

Trước đây việc phân loại khách hàng, phân khúc khách hàng khá khó khăn và tốn công sức đối với các nhà bán lẻ nên mặc dù biết việc đó có lợi nhưng nhiều NBL vẫn chưa thể thực hiện được. Thế thì với công nghệ số, các cộng đồng trực tuyến nở rộ như chưa bao giờ được nở, cộng đồng đó bao gồm các người tiêu dùng có cùng sở thích, đam mê với nhau. Ví dụ đơn giản như “Hội những người thích Chihuahua”, “Nhóm đam mê iPhone”, “Group chia sẻ kinh nghiệm mua Bỉm sữa”… Đó, đấy là mỏ vàng cho chúng ta còn gì các NBL? Thay vì tốn chi phí quảng cáo tung tóe, sai mục tiêu để rồi bị quy thành SPAM thì hãy tập trung tấn công vào các cộng đồng cụ thể, ứng với lĩnh vực kinh doanh của mình.

Thứ năm, khách hàng cần được phụ vụ Theo yêu cầu và “Luôn và ngay”.

psy-rightnowKhi không có công cụ giao tiếp thuận tiện, khách hàng chấp nhận chờ đợi để được nhận hàng hóa mình mua sắm và chấp nhận sử dụng các sản phẩm đại trà trên thị trường. Nhưng khi liên lạc , truyền thông phát triển như ngày nay, khách tiếp cận trực tiếp đến NBL và yêu cầu các sản phẩm đặc thù, theo yêu cầu riêng và cá nhân hóa theo từng khách hàng. Còn “Luôn và ngay” thì là yêu cầu chính đáng của khách hàng trong thời đại công nghệ số, nơi các khái niệm về không gian, thời gian và khoảng cách địa lý là vấn đề muỗi. Khách cần một sự hài lòng gần như tức thời, đừng bắt khách hàng chờ đợi quá lâu. Các NBL hãy đưa ra các cam kết giao hàng ngay lập tức sau khi khách order, tốt nhất đừng bắt khách chờ đợi quá 3 tiếng vì họ sẽ rất dễ thay đổi ý định (do tác động môi trường xung quanh) và tỷ lệ hủy đơn hàng sẽ rất cao.

Vậy đó, công nghệ số đã thay đổi hành vi tiêu dùng của KH một cách nhanh chóng và mạnh mẽ. Nhiệm vụ của chúng ta -các nhà bán lẻ là phải có phương hướng tiếp thị, bán hàng cụ thể và phù hợp nếu không chúng ta sẽ bị out khỏi cuộc chơi khốc liệt này.

Trong phần tiếp theo, mình sẽ nói tiếp về các chiều khách hàng trong thời kỳ công nghệ số nhé! Hẹn gặp lại.

Ta đang hiểu nhầm về BANKING HOURS và SERVICE QUALITY

Banking Hours

Có một thực tế rằng ngân hàng nào cũng ghi biển rõ to ở cửa là Banking Hours và nghĩ đó là giờ giao dịch ngân hàng dành cho khách hàng của chúng tôi. Nhưng thực tế thì đó là giờ giao dịch của nhân viên ngân hàng chứ không phải giờ giao dịch của khách hàng.
Có vô vàn lý do: khách hàng cũng phải đi làm vào giờ đó, khách hàng bận rộn, khách hàng chỉ rảnh ngoài giờ hành chính và khách hàng ngày nay muốn dịch vụ ngân hàng phải phục vụ 24/7 hay nói cách khác là ngân hàng phải ở mọi nơi mà khách hàng cần đến…
-> Phải tìm cách xây dựng dịch vụ có Banking Hours 24/7.

 

Service Quality
Nhiều ngân hàng đưa ra khung chất lượng dịch vụ và tin rằng cứ áp dụng đúng với khung chất lượng đó thì nhất định khách hàng sẽ hài lòng. Thực tế không

Quality Service Thumbs up illustration on white background.

phải vậy, chất lượng dịch vụ không do ngân hàng quyết định mà phụ thuộc vào trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ với các khách hàng khác nhau, phân khúc khác nhau cũng sẽ khác nhau. Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của KH và trải nghiệm thực tế họ nhận được.

-> Phải tìm cách xây dựng và vận hành hệ thống để mỗi phân khúc khách hàng, phân khúc sản phảm có một dịch vụ “chất lượng”. Hãy đứng về phía khách hàng vì một dịch vụ chất lượng hay không do họ quyết định.

Thấu hiểu nhu cầu Nhân viên – mấu chốt thành công của Sếp

Well, trên bước đường danh lợi thăng trầm từ khi ra trường đến bây giờ. Cũng kinh qua vị trí Chuyên viên hạng bét, Chuyên viên hạng thường…rồi cũng kinh qua 10 năm làm Sếp với các vị trí: Trưởng nhóm, Trưởng phòng, CIO và giờ là Giám đốc Trung tâm… Cũng chả phải nhiều so với mọi người, nhưng cũng đủ để mình nhận ra rằng làm Sếp không hề đơn giản.

Nói làm sếp, ai cũng nghĩ “Haizz, có gì đâu. Ăn lương cao, ngồi riêng một chỗ, chỉ tay năm ngón và forward email là xong ấy mà. Ai chả làm được.”. Đúng, những miêu tả trên không hề sai. Nhưng, nhưng đó là miêu tả cho một “Xếp” chứ không phải “Sếp”, mà cụ thể hơn là “Xếp xó”. a-bad-job-with-a-good-boss-is-better-than-a-good-job-with-a-bad-boss

Muốn công việc trôi chảy, Sếp thực sự phải quan tâm đến nhu cầu của Nhân viên, mỗi người có một nhu cầu khác nhau, một sự mong mỏi khác nhau chứ không phải ai cũng như ai. Muốn handle được vấn đề này, các Sếp nên chú ý mấy điểm sau:

  • Thứ nhất, không phải cứ tăng lương là sẽ giữ được chân nhân viên. Nhiều “xếp” có khái niệm rất dở là “Bọn nó đang đói bỏ xừ, tăng cho đồng lương là xong, đố dám bỏ đi đâu”. Xếp nhầm, tăng lương xong, niềm vui lương mới chỉ lasting được tầm 2,3 ngày là cùng và sau đó nó lại xẹp ngay lập tức. Và nếu xếp không tăng lương, thì họ lại không làm việc, chán nản và đòi hỏi.
  • Thứ hai, không nên áp đặt mức nhu cầu của mình cho nhân viên. Vì sao? Vì bạn đứng ở vai trò, địa thế khác hoàn toàn nhân viên. Làm sao có thể áp đặt được. Ví dụ, nhiều “xếp” có thói quen nghĩa “Ôi, cứ làm đi, tiền ngoài giờ có vài trăm K, đáng bao nhiêu!”. Vâng, với bạn thì vài trăm K chả đáng gì, nhưng với nhân viên lương 6-7tr thì số tiền vài trăm K chiếm đến 10% lương của họ đấy.
  • Thứ ba, hãy chú ý đến từng nhân viên để xem nhu cầu của họ là gì trong tháp Maslow. Việc này tùy vào bạn là sếp trực tiếp hay sếp gián tiếp mà có cách làm khác nhau, nếu là gián tiếp thì hãy thông qua sếp trực tiếp của nhân viên đó để nắm được và giải quyết nhu cầu cho họ.
    thap-nhu-cau

    • Nhu cầu sinh học:
      Trước hết, hãy đáp ứng nhu cầu cơ bản của họ ở đáy của tháp. Hãy quan tâm đến xem nhà cửa họ như nào? Đi thuê hay đã mua được? Một tháng bao tiền? Lương hiện tại có đủ cho cuộc sống không? Nếu không thì phải có biện pháp xử lý nâng lương cho họ. Chứ nếu cứ chỉ biết mình lương cao yên ấm, kệ nhân viên với suy nghĩ “Không chịu được thì nghỉ, tao tuyển thằng khác” thì có mà. Haizzz. Người nhân viên đó nghỉ, sẽ truyền miệng cho hàng trăm người khác về “Xếp” của họ, vì lý do họ nghỉ việc đấy.
    • Nhu cầu an toàn:
      Tiếp nữa, hãy cho họ yên tâm, an toàn về việc làm, về gia đình, sức khỏe…hãy cho họ thấy vị trí công việc của họ ở SHB là quan trọng, hãy yên tâm công tác, cống hiến chứ ko phải thích là bị đuổi.
    • Nhu cầu xã hội:
      Nhu cầu tiếp heo mà nhân viên cần là nhu cầu xã hội, nhu cầu được giao lưu, được ở trong một cộng đồng nào đó. Khi 2 nhu cầu phía trên đã okie, họ sẽ muốn được tham dự các hội thảo, các nhóm cộng đồng để giao lưu, học hỏi, trau dồi kiến thức. Hãy cho họ tham gia, đừng áp đặt suy nghĩ dạng như “Mình chưa đi hội thảo này, bọn bên dưới đi làm gì”, hay là “Mấy cái hội thảo ấy chả có gì, đi phí thời gian” (thực ra là chỉ có mình không thấy có gì thôi, vì đó đâu phải là chuyên môn của mình, ko áp đặt nhé).
    • Nhu cầu tự trọng:
      Nhân viên họ muốn là người có ích và được tôn trọng. Sếp nên nắm được điều này để có cách hành xử hợp lý. Ví dụ đơn giản, khi nhân viên làm được việc gì, bạn hãy đừng tiếc lời khen cho họ. Nhiều “xếp” có thói quen rất hay, là không bao giờ khen vì sợ nhân viên kiêu, không làm việc nữa :). Cũ rồi!. Ví dụ khác, khi họ nêu ý kiến, đề xuất, hãy tiếp nhận, suy nghĩ thật kỹ và bình tĩnh giải thích, phân tích cùng họ để đi đến thống nhất. Nhiều sếp thì cứ thấy nói ý kiến là lại áp suy nghĩ “Làm sao nó làm được, làm sao Việt Nam lại có sáng kiến tốt như thế được hay là làm sao mà nó giỏi hơn mình được”. Hài quá ah! Hãy tôn trọng nhân viên để chính bạn được tôn trọng.
    • Nhu cầu tự khẳng định bản thân:
      Nhân viên có nhu cầu này đúng ra phải là một nhân viên đáng khen vì họ rất tuyệt, có chí tiến thủ, có mong muốn được cống hiến cho tổ chức. Nhưng đáng tiếc thay “Giàu nó ghét, nghèo nó khinh và thông minh thì hay bị tiêu diệt”. Nhiều “Xếp” không thích loại nhân viên này, coi là lắm điều, linh tinh và đuổi việc. Nếu Sếp biết tận dụng nhu cầu này thì được rất nhiều việc. Ví dụ có một việc khó, cần nhân viên làm. Thay vì nói “Em làm việc này đi, chả ai chịu làm cả” thì hãy kích thích nhu cầu tự khẳng định bằng cách “Em giúp anh việc này nhé, đây là một nhu cầu khó, anh hỏi rồi không ai dám nhận, anh nghĩ ở đây chỉ có em đủ kinh nghiệm xử lý nó”. Và yeah! Kích hoạt thành công!
      Cùng giống như nhu cầu trên, khi họ đề xuất ý tưởng mới, muốn làm cái mới để khẳng định bản thân họ thì bạn cần chấp nhận rằng đó là nhu cầu tự nhiên của họ, ai cũng thế (kể cả bạn mà thôi) nên đừng tìm mọi cách để dẹp bỏ. Hãy tôn trọng nhu cầu của họ và hỗ trợ hết mức để họ đạt được nhu cầu đó.

Vậy đó, hãy thấu hiểu và hỗ trợ các nhu cầu của nhân viên để giữ chân nhân viên, để có một tổ chức đoàn kết, vững mạnh và cùng hướng về phía trước. Hãy tin tôi, khi áp dụng đủ những nội dung trong bài này, bạn sẽ có được điều đó. Và tôi không muốn thấy bất kì một “xếp” nào bị nhân viên xa lánh, sợ sệt và sẵn sàng bỏ “xếp” ra đi ngay khi có cơ hội đâu nhé =)). Bạn có muốn mình là người sếp trong hình dưới không? Sure là có 🙂

o-good-boss-facebook

Chúc các bạn thành công!

Bí quyết 5R để giao tiếp hiệu quả và thành công

Chúng ta giao tiếp hàng ngày, mọi lúc mọi nơi với đủ các loại người. Người thân có, người quen có và người lạ cũng có. Người già có, người trẻ có và người trung niên cũng có. Vậy chúng ta giao tiếp như nào cho hiệu quả? Giao tiếp thế nào để đảm bảo mục tiêu của cuộc nói chuyện đạt được theo ý của chúng ta.

6a00e54ee3905b883301b8d0d56577970

Xin chia sẻ cùng cả nhà Bí quyết 5R mà mình đã áp dụng từ lâu.

Chữ R số 1: Right Person – Đúng người

Hãy chọn đúng người cho cuộc nói chuyện. Ở một khía cạnh đơn giản, cần giải quyết vấn đề về hành chính thì gặp nhân viên hành chính, cần giải quyết vấn đề về lương thì gặp nhân sự. Thật đơn giản phải không?

Nhưng với một số vấn đề phức tạp hơn, việc chọn đúng người để giao tiếp không đơn giản.Ví dụ: bạn được phân công về phụ trách một phòng do sếp cũ của phòng vừa chuyển đi, phòng do bạn quản lý đang có nhiều vấn đề về đoàn kết, về công việc, nhân viên thì không nghe lời, tỏ thái độ chống đối. Bạn muốn thay đổi tình hình này bằng cách tận dụng tiếng nói của một nhân viên trong phòng cho khách quan. Lúc này bạn phải quan sát và chọn đúng người có tiếng nói, có tầm ảnh hưởng để trao đổi và thuyết phục.

Chữ R số 2 : Right Time – Đúng lúc

screen20shot202014-12-1420at2011-40-4820pmNói gì thì nói, nói cho ai thì nói, chúng ta phải chọn đúng lúc để mà nói. Nội dung hay, tốt nhưng không đúc lúc thì tác dụng cuộc nói chuyện cũng chưa chắc đã thành công. Ví dụ như nào? Ví dụ như:

  • Chúng ta có thể theo đồng hồ sinh học của con người, tránh các thời điểm nhạy cảm: sáng sớm, giữa trưa, cuối chiều khi đã mệt mỏi.
  • Chúng ta tránh lúc người đó đang tức giận, buồn bực..hoặc đang bận việc gì đó phải đi gấp chẳng hạn.

Vì vậy, trước khi nói, hãy tìm hiểu người đó, tìm ra khung thời gian phù hợp, kiểm tra lịch làm việc của họ, để setup Right Time mà mình sẽ triển khai cuộc nói chuyện. Xin sếp tăng lương mà lại chọn lúc đang bận phải đi họp để trình bày thì cứ gọi là:D

Chữ R số 3: Right Place – Đúng chỗ

Đúng chỗ là sao? Mỗi vấn đề sẽ có một chỗ (không gian) thích hợp để trao đổi, ta phải thinking về nó trước khi tiến hành. Ví dụ, trao đổi các công việc cá nhân thì nên mang ra ngoài cơ quan, trao đổi các vấn đề công việc thì nên làm việc trong văn phòng để có sự tập trung và hiệu quả cao. Hay như các “cụ” có câu “Khen công khai và phê bình bí mật”, đừng có mang lỗi của ai ra trước cuộc họp để phê bình và mong họ thay đổi, việc đó chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn mà thôi. Còn khi khen thì ngược lại, hiệu ứng cộng hưởng sẽ to lớn hơn rất nhiều lần bạn khen “trong phòng kín với tờ giấy khen” :).

Chữ R số 4: Right Content – Đúng nội dung

fluency-bWell, trước mỗi cuộc trao đổi, bạn thường chuyện bị những gì? Tôi chắc rằng câu trả lời của bạn là “Nội dung buổi nói chuyện” hay nói cụ thể hơn một chút nữa là chuẩn bị những gì bạn sẽ nói đúng không ah? Có bao nhiêu bạn trả lời YES? 😀

Điều đó đúng nhưng chưa đủ. Các cụ có câu “Nói gì không quan trọng, quan trọng là người khác nghe bạn nói như thế nào”. Bạn chuẩn bị nội dung nhưng khi nói ra họ không nghe, làm việc riêng và chống lại bạn, điều đó thật tệ hại.

Vì vậy, hãy chọn Right Content, chọn những gì người nghe muốn nghe để nói, và hãy nói theo cách mà người nghe muốn nghe. Ví dụ nhé:

  • Bạn cần giao việc cho ai đó, thay vì nói “Anh A làm việc này nhé, đến deadline không xong thì đừng trách”, ta hãy nói “Anh A ah, việc này đòi hỏi những kinh nghiệm chuyên sâu và tôi không thể giao cho ai ngoài Anh. Hãy hoàn thành đúng deadline nhé”.
  • Phòng bạn có một nhân viên nữ thường xuyên đi làm muộn. Qua một số nguồn tin bạn biết cô ấy bận đưa con đi học vì là 1 single mom. Tuy nhiên, vì lý do gì cũng ko thể để cô ấy đi muộn như vậy được. Bạn gọi vào phòng họp để nói. Thế thì , thay vì bắt đầu đi vào vấn đề chính, bạn hãy cho vài món khai vị như “Công việc chăm bọn trẻ vất vả nhỉ, anh chưa có gia đình nên không thể hình dung nó lại vất vả như thế”.Úi dzời, sướng mở cờ trong lòng, rồi sau vài câu hỏi han tiếp, bạn hãy nhẹ nhàng đi vào vấn đề chính được rồi đấy.

Chữ R số 5 : Righ Method  – Đúng cách

Bạn đã thực hiện được 4 chữ R trên nhưng nếu thiếu chữ R số 5 này thì cuộc nói chuyện sẽ khó lòng đạt 99,9999% hiệu quả (không có 100% trên đời đâu 😀 ). Khi nói chuyện, với mỗi người ta phải có một cách khác nhau.Ví dụ:

  • Khi nói với nhân viên, đừng đứng xa, với đôi tay khoanh trước ngực dể nói chuyện. Điều đó sẽ khiến cho chúng ta có tâm thế “ĐÓNG”, tạo “KHOẢNG CÁCH” với nhân viên và rất dễ tạo ra thế chống đối giữa hai người. Thay vì đó, hãy kéo ghế, ngồi cạnh và trao đổi cùng họ, thân thiện hơn nhiều rồi.
  • Nếu nói chuyện với trẻ nhỏ, hãy cũi xuống để mặt ta có cùng độ cao với mặt trẻ, cực hiệu quả.
  • Nếu nói với người lớn tuổi, hãy chậm rãi và từ từ, còn khi nói chuyện với người trẻ, hãy nhanh nhẹn và hoạt bát (nhưng đừng có liến thoắng ko là hỏng việc).

Vậy thôi, chúc cả nhà một ngày làm việc hiệu quả, giao tiếp thành công 😉

Oracle UnWrapping – chuyện một thời mang gươm đi mở cõi

Hi cả nhà, lâu lắm rồi chưa viết gì liên quan đén IT. Hôm nay nhân dịp dọn dẹp máy tính ngày nghỉ lễ, viết một chút để hồi tưởng và kể câu chuyện về một thời đã qua.

Chả là đã cũng có một thời gian tôi được mang danh CIO, mang gươm đi tiếp quản hệ thống từ tay một người khác. Tất nhiên, tôi nói mang gươm là vì cuộc tiếp quản đó không bình thường như cân đường hộp sữa mà là một cuộc chiến đấu nhẹ nhẹ để giành lại quyền kiểm soát (tất nhiên nói vui thế, chứ gươm không dùng, chứ dùng thì lên phường mất rồi).

Trong quá trình chiến đấu, có một món mà tôi khá đau đầu đó là:

  • Hệ thống không có documents cho bất cứ việc gì, cái gì
  • Toàn bộ hệ thống mã nguồn STORED PROCEDURE và PACKAGE đã lâu không cập nhật, mã nguồn trên server thì đã được mã hoá (mà về sau tôi biết là bị WRAPPED), không thể đọc nổi.

Cũng ban căng phết, không thể sửa chữa bất cứ hàm nào, không thể thêm mới bất cứ chức năng nào trừ khi đập đi xây lại ;(.

Thế rồi cái khó ló cái khôn, chả hiểu sao, bâng quơ như nào lại kiếm được cái Tool UNWRAPPING ngon vãi lúa. Và mọi thứ lại đẹp như chưa hề có cuộc chia ly =))

Tranh thủ ngày nhàn rỗi chia sẻ cùng cả nhà cái tool này.

Ví dụ : Đây là một hàm chưa mã hoá:

CREATE OR REPLACE FUNCTION fibonacci (
n PLS_INTEGER
) RETURN PLS_INTEGER
AUTHID DEFINER
IS
fib_1 PLS_INTEGER := 0;
fib_2 PLS_INTEGER := 1;
BEGIN
IF n = 1 THEN — terminating condition
RETURN fib_1;
ELSIF n = 2 THEN
RETURN fib_2; — terminating condition
ELSE
RETURN fibonacci(n-2) + fibonacci(n-1); — recursive invocations
END IF;
END;

Và sau khi mã hoá thì nó như này đây, khóc tiếng mán 😦

1 CREATE OR REPLACE FUNCTION fibonacci wrapped
2 a000000
3 b2
4 abcd
5 abcd
6 abcd
7 abcd
8 abcd
9 abcd
10 abcd
11 abcd
12 abcd
13 abcd
14 abcd
15 abcd
16 abcd
17 abcd
18 abcd
19 8
20 14a fb
21 e1Yq3QQJoEoNKIeJlbgLoLdSgogwgxDcf8vWfHSKbuowFOXFKoj9MqYGqWyRxeeCUVqNVIO1
22 ICqJa3yPr6e7z8GZpMH3J0Cx0uQ0B1JuysymdNDlzfTvb7QWsrLU4jGs3h8Mm49/L9nyO4Xh
23 Ae06nawFpOJIAYpBf9wBVC+ZrjU/nuEtokBqCce6HWIoF6rYgz0V0W/47x5KpOnQ2i7X3kFe
24 FR8K7jT7X58k8xK9uYlZv5LhV71a7A==

Tuy nhiên vỏ quýt dày có móng tay nhọn, dùng thuốc tải tại link này là xong con ong hết:

 

. Connect vào DB (nếu sợ thì backup DB ra một server test cho yên cái bụng) và giải mã thôi. Giờ thì các thánh bất hợp tác với mình cũng phải chào thua 😀

Thôi yên bụng rồi thì chúc cả nhà nghỉ lễ vui vẻ nhé!!!