Hành vi người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam năm 2014

Hôm qua, ngày 10 tháng 11 năm 2014, Google đã chính chức công bố khảo sát của hãng về hành vi người tiêu dùng trực tuyến tại Việt Nam năm 2014. Bản báo cáo này chỉ ra nhiều hành vi rất thú vị của người Việt khi mua sắm và tiếp cận với thương mại điện tử.
Trên cơ sở khảo sát những người sống ở Việt Nam và có thể truy cập vào Internet, Google nhận thấy quần áo là mặt hàng được nhiều người dùng lựa chọn trong lần mua sắm trực tuyến đầu tiên của mình nhất. Lý do đưa ra là mặt hàng này có giá trị không quá lớn, mẫu mã đa dạng, cho phép thử và trả lại hàng nên phù hợp để bắt đầu thử nghiệm mua hàng qua kênh online. Kế tiếp trong danh sách là điện thoại, đồ điện tử và sách báo – tạp chí.

Báo cáo cũng chỉ ra những rào cản lớn nhất đối với người tiêu dùng Việt trước khi “rút ví” mua hàng trực tuyến hiện nay là thói quen luôn muốn dùng thử hoặc chạm trực tiếp vào sản phẩm, cũng như tâm lý e ngại mua hàng online có chất lượng không đảm bảo. Ngay cả việc không được “mặc cả” cũng khiến không ít người kém hào hứng với mua hàng qua mạng. Nhưng từ góc nhìn ngược lại, những lý do khiến người dùng quyết định mua sắm online nhất chính là ý kiến đánh giá, bình phẩm của người thân, bạn bè, đồng nghiệp về một sản phẩm nào đó. Có tới 29% số người khảo sát cho biết họ sẽ thử mua một món hàng nếu như đọc được nhận xét tốt từ người quen về món hàng đó. Kế đến là chính sách bảo hành tốt hoặc có đảm bảo về chất lượng hàng hóa (chiếm 12%). Hay nói cách khác họ chọn mua một sản phẩm là vì khâu bảo hành, chăm sóc hậu mãi mà người bán hứa hẹn. Và cuối cùng, sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian là yếu tố được rất nhiều người dùng lựa chọn chứ không phải yếu tố giá rẻ  như nhiều người vẫn tưởng.

Mời bạn cùng chúng tôi lướt qua bản báo cáo này:12_002

24_002

32

42

53 62 71 81 91 101 111 12 131 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

(Nguồn VECITA)

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s