Phục vụ các “ông bố” – thứ đang bị lãng quên của các cửa hàng ĐỒ TRẺ EM

Nhân dịp hôm qua có cu em hỏi thăm về việc gia tăng doanh số online cho cửa hàng thời gian, mình có nói qua về việc Phục vụ các ông bố. Nay share cùng cả nhà để lấy thêm ý kiến của các bạn cùng sở thích 😉

Dạo qua các con phố, các trang web, có thể thấy là nhà nhà bán đồ trẻ em, người người bán đồ trẻ em. Cửa hàng đồ trẻ em ở khắp nơi với vô vàn các tên tuổi. Lớn thì có : Colorful, BiboMart, Kid Plaza,…, nhỏ thì có Đồng Cỏ Xanh, Bé Yêu, Bé Xinh, Bé Đẹp…đủ loại (có lẽ tại vì nó lãi kinh hồn 😀 )

cua-hang-do-choi-500-2979-1393299690

Tuy nhiên, trong cái thời đại mà thời gian quý hơn kim cương ngày nay, thì việc mua sắm online dường như là xu hướng bất khả cưỡng rồi. Đặc biệt là đối với các “ông bố” – đối tượng cực kỳ ngại việc đi ra cửa hàng chọn chọn lọc lọc, bới bới tìm tìm. Bài này tôi focus vào việc mua sắm online mà thôi 🙂

Có người bảo việc mua sắm đồ trẻ  con là dành cho các mẹ, các bố có bao giờ đi mua đâu mà phải phục vụ. Nhưng thật ra càng ngày các ông bố đi mua đồ trẻ em càng tăng, mà ai chưa có con thì ít nhất cũng phải một lần đi chọn đồ để tặng đầy tháng cho cháu, cho con bạn…. nên Phục vụ các “ông bố” là điều không thể bỏ qua của các shop đồ trẻ em nhưng….thực tế họ đang bỏ qua 😀

Các ông bố khác gì các bà mẹ???

Trước hết để phục vụ tốt nhu cầu của các ông bố, ch
úng ta phải tìm hiểu xem tập quán mua bán của các ông bố khác gì các bà mẹ mà không thể phục vụ chung được.

man-vs-woman-a-photoshoped-story-003

  • Thứ nhất, các bà mẹ thì thích mua sắm theo xu hướng xã hội và đã chọn mua là phải toàn diện, phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu, nhu cầu… trong khi các ông bố có tâm lý mua sắm  nhanh, gọn, chọn rồi là nhích trong …một nốt nhạc.
  • Thứ hai, các bà mẹ mua sắm dựa trên nhu cầu tương lai, nghĩ là sẽ cần thì mua, nghĩ là tháng sau sẽ thiếu thì mua. Còn các ông bố chỉ dựa trên nhu cầu hiện tại: đang cần nên đi mua :D. Thật đơn giản.
  • Thứ ba, các mẹ thì đi đến cửa hàng để còn chọn lên chọn xuống, đáp ứng đủ tiêu chuẩn. Còn nhu cầu của các bố đơn giản bởi 02 chữ: DÙNG ĐƯỢC :D. Các ông bố chỉ cần quan tâm: quần này mặc được, quà này tặng được là được 😀
  • Thứ tư, các bà mẹ mua sắm rất ngẫu hứng, nhiều khi chả có nhu cầu gì, vào cửa hàng, vào website lại thấy thích và mua. Còn các bố thì mua những gì đã nghĩ và đã quyết từ trước mà thôi.
  • Thứ năm, các ông bố ít bị ảnh hưởng bởi khuyến mại, giảm giá và coupon hơn các bà mẹ 😀
  • Thứ sáu, quyết định mua hàng của một bà mẹ rất dễ bị ảnh hưởng bới ý kiến người khác. Chỉ cần họ khen, họ chê, họ comment là rất dễ bị lung lay còn các ông bố thì kiên định, đã nghiên cứu tìm hiểu rồi là tin vào mình và cứ thế là nhích 😀
  • Thứ bảy, cái này mới quan trọng này. Các bà mẹ thì thích lân la các diễn đàn tham khảo ý kiến, phản hồi, thích tán chuyện với các em tư vấn online để hỏi thăm về món hàng (mặc dù các em này toàn nói tốt cho hàng hóa, hỏi cũng vô ích cực kỳ). Trong khi các ông thì quan tâm nhiều đến chi tiết, thông số kỹ thuật của hàng hóa và mang chúng so sánh với các SP khác. Nhiều khi quan tâm bỉm thấm hút bao nhieu ml/s, bỉm chịu được bao nhiêu giờ sau khi thay =)).

Tuy nhiên, cả bố và mẹ đều cực kỳ quan tâm đến giao hàng miễn phí. Trên 60% sổ người được hỏi đều khẳng định sẽ mua hàng nếu có chữ  GIAO HÀNG MIỄN PHÍ (dù có thẻ đã  tính cha nó vào giá rồi).

03 điều cần làm để Phục vụ các ông bố tốt hơn

Đó, nhìn qua chúng ta đã thấy thói quen mua sắm của các ông bố khác với các bà mẹ như nào rồi đó. Vậy phải làm gì để Phục vụ các ông bố thật tốt theo đúng phương châm “Đừng cố bán, hãy cố giúp khách hàng mua hàng”.

  • Thứ nhất, hãy cho phép các ông bố đăng ký thông tin của bố, của mẹ, của bé vào trang web với thông điệp “Hãy để chúng tôi cùng chung tay chăm sóc cho bé”. Thế rồi khi đã có thông tin thì sao nhỉ? Đơn giản: chúc mừng sinh nhật này, cảm ơn này, rồi thì đặc biệt quan trọng là: trong mỗi giai đoạn phát triển của bé, hãy gửi email quan tâm thăm hỏi xem bé như nào? Trộm vía ngoan ko ăn được không? Và khéo léo cài vào các hàng hóa của mình.
    Ví dụ: Chào bố mẹ bé BẢO NGUYÊN, tháng này bé bắt đầu ăn dặm rồi anh chị nhỉ? Trộm vía bé ăn ngoan ko ah? Bên em đang có đợt hàng bánh ăn dặm rất tốt của Nhật. Bé ăn ngoan và tăng cân lắm ah.
    Để cảm ơn anh chị, và chúc bé BẢO NGUYÊN mau lớn, cửa hàng có dành tặng mã giảm giá BAONGUYENVIP01 để anh chị đc giảm 10% và giao hàng miễn phí bánh ăn dặm đó ah. Anh chị click vào đây để bên em giao hàng TRONG VÒNG 3H MIỄN PHÍ (cực kỳ quan trọng đó, thời gian ko quá ngắn để không chuẩn bị được, cũng không quá dài đẻ khách có thể thay đổi ý định mua hàng). (khi click vào là hàng vào giỏ luôn và đến bc payment luôn). Quá là bá đạo luôn, cảm động phải biết.
    happy-man
    Một cái nữa nhé, với các ông bố lười thì trước mỗi giai đoạn quan trọng của bé, ví dụ dự đoán bé sắp đến lúc tăng size bỉm, đổi loại sữa hoặc bước sang giai đoạn tập đi chẳng hạn thì gửi kèm các mặt hàng cần mua để nhắc nhở các bố mẹ và cũng kèm code giảm giá, kèm 1 link để bấm vào là NÚT SA GÀ CHẾT =)). Ví dụ như, Chào bố mẹ bé BẢO NGUYÊN, tháng sau là bé nhà mình đã 3 tháng rồi, anh chị cẩn thận kẻo BỈM size nhỏ sẽ làm bé đau đấy ah. Bên em đang có đợt BỈM SIZE S rất vừa với bé và có nhiều hình rất yêu. Anh chị click vào đaay để bên em giao hàng ngay ah.:D
  • Thứ hai, hãy tận dụng #hashtag, hãy chia mục rõ ràng cho các bố theo kiểu: #Bé sơ sinh, #Bé đầy tháng, #Bé 3 tháng, #Bé 6 tháng hay #quàtặngđầytháng hoặc #xuhướng2015…để các bố cứ thế mà click mua hàng. Chứ các ông bố lười lục tung cả cửa hàng, cả trang web để tìm món hàng mình cần mua lắm. Nhất là với các ông FA phải đi mua đồ tặng đầy tháng cho các cháu, con bạn bè, đau đầu kinh dị, nếu có mục đó thì quá chuẩn rồi, đảm bảo là click ngay lập tức.
  • Thứ ba, hãy tránh spammake-sure-your-email-marketing-is-can-spam-compliant-600x396 linh tinh các email chả liên quan. Ví dụ con của người ta đã lớn rồi cứ spam email khuyến mãi bỉm newborn, sữa số 1 thì chả mấy chốc mà email bị đưa vào mục SPAM vì các ông bố rất giỏi về món này và cảm thấy mình rất LIKE A BOSS khi đưa đc 1 email vào thùng rác spam. Hãy quan tâm đến customer insight, hãy hiểu  khách hàng của chúng ta, hãy giúp đỡ họ vượt qua nỗi khó khăn nuôi con và “chọn hàng” 😀

Vậy thôi, vài việc đơn giản đó nhưng chắc chắn website đó sẽ kéo được các ông bố về với đội của mình. Và về cá nhân mình thì hiện đang mua ở Colorful và Bibomart. Và mình chắc chắn  sẽ chuyển sang website nào làm được các việc trên và đăng ký thông tin thằng cu tý nhà mình ngay lập tức 😀

Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả và một cuối tuần vui vẻ bên gia đình.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s