[Marketing] 5+1 chiêu viết quảng cáo để “mê hoặc” khách hàng

Đã làm kinh doanh, đặc biệt là bán lẻ thì ai cũng phải dính tới vấn đề quảng cáo. Quảng cáo qua email, quảng cáo qua truyền hình, quảng cáo qua SMS, qua blog, qua website, qua facebook…blah blah. Chúng ta có thể thuê người viết, cũng có thể tư tay viết quảng cáo cho thương hiệu, cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, dù cách nào đi chăng nữa thì chúng ta cũng phải thực sự quan tâm đến nội dung quảng cáo, không thể thảy cho một ai đó và mặc kệ nó được vì đó là sự phí phạm tiền bạc và thời gian. Các mẩu quảng cáo như thế sẽ chả mang lại gì ngoài việc gặm nhấm tiền của bạn mà thôi.

muc-tran-15-trong-hoat-dong-quang-cao-duoc-go-bo-va-loi-ich

Vừa rồi mình có thử 02 email quảng cáo với 2 dạng tiêu đề khác nhau. Email đầu tiên với tiêu đề rất rát truyền thống và phạm các lỗi cơ bản nhưng đúng với “thuần phong mỹ tục” và email thứ hai với tiêu đề với các “chiêu trò” quảng cáo nhưng không đúng với phong cách chung của tổ chức. Tuy nhiên email thứ 2 nhận được nhiều phản hồi hơn hẳn, lượt mở email cũng phải gấp 10 lần email thứ nhất. Tuyệt vời phải không? Vậy viết như nào cho hợp lý, cho sexy, cho hấp dấn, và có ma lực nhất?

Thứ nhất, phải luôn có một tiêu đề hay 

dsc_0020Điều này có nghĩa là đoạn quảng cáo phải luôn có tiêu đề và sau đó là tiêu đề đó phải hay. Một đoạn QC không có tiêu đề  như một ngôi nhà không có cửa ra vào, không có địa chỉ. Khách hàng đọc tiêu đề xong sẽ quyết định có đọc tiếp nội dung bên dưới hay không, vì vậy tiêu đề là vô cùng, xin nhắc lại là vô cùng quan trọng. Một tiêu đề hay không phải là đưa tên công ty với logo to oạch, một tiêu đề hay không phải là sấn sổ đưa nội dung quảng cáo vào đó. Một tiêu đề hay là gợi mở cho khách hàng sự tò mò, sự ham muốn tìm hiểu thêm.

Ví dụ: Tiêu đề dở “Công ty XYZ sẽ khai trương vào ngày ABC”. Hãy sửa thành tiêu đề hay “Hãy tham gia lễ khai trương XYZ vào ngày ABC để nhận ưu đãi lên tới 50%”.

Có thể tham khảo cách viết tiêu đề tại bài: https://thangnch.wordpress.com/2014/06/24/marketing-6-loai-tieu-de-quang-cao-kich-thich-khach-hang/

Thứ hai, lợi ích thay vì đặc tính

Lỗi này, rất nhiều mẩu quảng cáo tôi đã thấy gặp đúng lỗi này. Đọc xong tôi có cảm giác như các mẩu quảng cáo đó là một người không thèm quan tâm khách hàng muốn gì, khách hàng là ai mà sấn sổ vào bắn như liên thanh về SPDV của mình. Hãy đứng trên phương diện khách hàng để viết quảng cáo, khách hàng quan tâm gì đến đặc tính sản phẩm, họ quan tâm đến cái lợi ích họ có được từ sản phẩm mà thôi.

Nhiều quảng cáo vào cái là bắn phá “Sản phẩm siêu việc, sản phẩm công nghệ USA, sản phẩm nhanh, sản phẩm siêu tốc, sản phẩm xịn……” nhưung quên rằng khách hàng cần lợi ích. Do đó để làm tốt điều này, hãy liệt kê các đặc tính sản phẩm của bạn càng nhiều càng tốt, sau đó, từ các đặc tính đó, hãy viết thêm một cột nữa các lợi ích mà khách hàng có được từ tương ứng và mang cái lợi ích đó show lên đầu (còn các đặc tính chỉ dùng để minh chứng cho lợi ích đó mà thôi).

Ví dụ như:

Sản phẩm A với các đặc tính: chuyển tiền siêu tốc, công nghệ hiện đại điện toán đám mây  thì tương ứng lợi ích khách hàng là: tiết kiệm thời gian, tiền bạc và không cần phải đến đi lại, đến ngân hàng.

Sản phẩm B với các đặc tính: công nghệ USA, vải sợi carbon siêu cấp…thì lợi ích sẽ là: nước ở nhà khách hàng sẽ được lọc sạch và bề mặt sản phẩm siêu bền…

Thứ ba, bạn phải hiểu mình quảng cáo để làm gì

Nhiều bạn viết quảng cáo một cách tràng giang đại hải, viết như chưa bao giờ được viết nhưng khi tôi hỏi là viết để làm gì thì chỉ nói được một câu là “viết quảng cáo cho sản phẩm” mà thôi. Hãy nghĩ lại nhé. nghi-luan-xa-hoi-muc-dich-hoc-tap

Bỏ công viết quảng cáo, bỏ tiền thuê thiết kế, bỏ chi phí đăng quảng cáo thì phải nắm rõ mục đích của quảng cáo là gì? Là ghi nhớ thương hiệu, là để khách hàng click cung cấp email, số điện thoại hay chỉ đơn giản là để khách hàng bấm và link bài viết…tất cả đều phải xác định rõ ràng trước khi làm quảng cáo. Chính sự xác đinh trước đó sẽ giúp bạn định hướng và đưa ra các câu văn  CTA (Call to Action) kèm theo các offer phù hợp nhất với khách hàng.

Một quảng cáo mà không có CTA thì thật là vô ích, và nếu đã có CTA rồi thì thêm các offer tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá…hay bất kỳ điều gì cho khách hàng cảm thấy hấp dẫn đủ để họ thực hiện cái action mà mình mong muốn.

Thứ tư, văn phong trong quảng cáo

Nhiều công ty, tập đoàn lớn lớn tý thường có kiểu “like a boss”. Mình to, mình hoành nên viết quảng cáo phải cứng như đá, rắn như thép và văn phong y như các văn bản quy phạm pháp luật. Ặc ặc! Đa số họ nghĩ là khi khách hàng đọc đoạn quảng cáo như vậy sẽ thấy họ chuyên nghiệp và do đó sẽ tin tưởng hơn và dùng dịch vụ của họ. Nhưng buồn thay đa phần là ngược lại. Khách hàng cần một sự gần gũi, một sựa thấu hiểu thật sự (nói thế chứ nhiều khi cũng hơi fake tý) để có thể chạm vào trái tim của KH và thúc đẩy hành động mua hàng (trong khi lý trí có thể phản đối nhưng đành bất lực).

Hãy dùng văn phong như bạn đang nói chuyện với khách hàng vậy, hãy viết có cảm xúc một chút. Nhiều khi, chính văn phong nói kèm cảm xúc như vậy sẽ góp phần thúc đẩy hành động của khách hàng nhiều gấp bội.

Ví dụ: Thay vì “Nếu cần thêm thông tin, quý khách có thể liên hệ…” thì hãy viết “Hãy gọi ngay 18000…để được tư vấn và nhận phiếu mua hàng lên tới 500K” (tất nhiên có điều kiện áp dụng, hehe).

Thứ năm, hãy đưa ra sự đảm bảo trong mẫu quảng cáo

Khách hàng chưa thể tin tưởng bạn ngay lập tức, nhất là trong cái xã hội 1m2 có mấy chục thằng ăn cắp như hiện nay. Nên bạn phải chấp nhận điều đó, đừng thắc mắc vì sao họ ko tin mình, vì chính bạn cũng vậy mà :). Khi tiếp xúc với một thương hiệu mới, bạn có tin hay ko?

cam-ket-hai-long-1021x1024Vì vậy, hãy đưa ra sự đảm bảo trong mẫu quảng cáo. Ví dụ đơn giản như “Hoàn tiền nếu khách hàng không thoải mái sau 2 ngày sử dụng”, “Khách hàng có quyền trả lại hàng nếu không thoải mái trong 1 tuần đâu tiên”….

Trong khi chúng ta còn e ngại, lăn tăng về các chính sách trên thì rất nhiều công ty lớn khách đã áp dụng từ lâu rồi. Mua sách xong ko thích có thể trả, thâm chí mua ứng dụng trên kho ứng dụng còn có thể chơi rồi trả lại nếu ko thích mà ;). Mọi người e ngại vì sợ rủi ro, nhưng tính ra chúng ta không phục vụ một khách hàng mà phục vụ nhiều khách hàng, các đối tượng mà chúng ta nhắm đến trong quảng cáo là các đối tượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ % họ lợi dụng chúng ta để trục lợi sẽ rất thấp, và nếu có thì đó coi như là chi phí để đổi lại được một tập các khách hàng mới khác. Các khách hàng này về lâu về dài sẽ mang lại thu nhập cho chúng ta trong suốt vòng đời của họ hay nói cách khách giá trị vòng đời của KH sẽ tăng lên rất nhiều (vòng đời của khách hàng là từ khi họ mua hàng tại của hàng của bạn đến khi họ chuyển đi chỗ khác, hoặc qua đời 🙂 )

Cuối cùng, hãy tái bút như viết cho người tình

Tái bút hay dùng khi viết cho tình nhân với các dấu xxx thay cho các nụ hôn. Vậy với khách hàng cũng vậy, tái bút đôi khi cũng nên có nhưng hãy thay các dấu xxx bằng các lời nhắn mật ngọt đầy lợi ích cho khách hàng. Vì sao? Bởi sau tiêu đề, tái bút là nơi họ sẽ đọc cuối cùng và nhớ nhất nội dung của nó. Nói cách khách, tái bút chính là tiêu đề thứ hai của mẩu quảng cáo. Hãy nhắn khách hàng để họ đừng quên về các offer, các lợi ích…

13

Ví dụ: “Xin quý khách đừng quên đăng ký trước ngày ABC để được hưởng ưu đãi 50%” hay là “Chỉ còn 3 ngày nữa để hoàn tất việc đăng ký và nhận được phiếu mua hàng 500K”, hoặc đại để như “Quý khách hãy gọi ngay 1800…để đăng ký mua hàng, chỉ còn 99 chiếc iPhone giá rẻ cuối cùng và con số này đang tiếp tục giảm xuống”…

Chúc các bạn thành công!

PS: Một ngày giữa tuần thật đẹp, hãy nhanh tai click vào http://vietnamairlines.com để mua vé đi du lịch nhé, đang giảm giá cực HOT. Quảng cáo hộ không công =))

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s