Hiệu ứng hiện trường – Độc chiêu khuyến mại cho các nhà bán lẻ

Featured

Thị trường bán lẻ ngày càng bão hòa, cạnh tranh thì khốc liệt, sức mua bị phân tán…là các vấn đề đang làm đau đầu các ông chủ doanh nghiệp. Đó là lúc những cái đầu CEO ra sức tìm kiếm các phương thức khuyến mại, thúc đẩy bán hàng để thu hút người tiêu dùng, cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.

AAEAAQAAAAAAAAwzAAAAJDk5ZGU1ZTVlLWI4ZmMtNDEzNy1hYjAyLWRmZTdlMTY3NDYxYg

Một trong những biện pháp khuyến mại hay và có hiệu quả tốt được gọi là Hiệu ứng hiện trường. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu biện pháp này và những tác dụng của nó với thị trường.

Trong thời buổi ngày nay, quảng cáo khuyến mại tràn lan, ai ai cũng nói hàng mình tốt, giá mình rẻ dẫn đến khách hàng dường như mất lòng tin vào những gì các nhà bán lẻ nói. Họ luôn nghĩ trong đầu “Ối giào! Nó nói rẻ chắc gì đã rẻ”, “Úi, nói sạch thế thôi chắc cũng như rau ngoài chợ ấy mà”, hay là “Thôi xin! Tươi gì mà tươi, hàng đông lạnh thì làm sao mình biết được.”‘…

Vậy để giải quyết vấn đề đó nhà bán lẻ phải làm sao khi nói không ai tin? Có một cách đó là cho khách hàng nhìn để họ tin.

customer-service11Ví dụ như một cửa hàng chuyên doanh thực phẩm sạch và tươi sống ở phố Hoàng Văn Thái. Khi mới khai trương đã rất ế ẩm, rất nhiều khách hàng chỉ đến xem rồi đi ra vì đây là một cửa hàng còn rất mới trên thị trường, khách hàng chưa có lòng tin về mức độ tươi, ngon và sạch của cửa hàng. Chủ cửa hàng đã có ý tưởng táo bạo đó là trực tiếp nhập về cá ngừ đại dương nguyên con và tiến hành mổ sản phẩm ngay trước mặt khách hàng. Để chuẩn bị cho ngày mổ cá, CEO doanh nghiệp cũng đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo cho khu vực xung quanh cửa hàng. Và quả như dự đoán, khách hàng đến xem rất đông, họ được tận mắt chứng kiến CEO mổ con cá tươi ngon, tương tác với nhân viên cửa hàng và ngay lập tức tiêu thụ sản phẩm. Và từ sau đó, thương hiệu Sói Biển nổi tiếng làm ăn rất tốt và đến hôm nay đã có 10 cửa hàng rải khắp Hà Nội.

Ví dụ nữa, một cửa hàng trên phố Thái Hà chuyên bán mặt hàng đồ da và sau khi đã cố gắng chạy các chương trình khuyến mại cả online và offline nhà hàng vẫn không thể nào tăng được doanh số bán hàng. Để khẳng định sản phẩm của mình được làm từ da thật, may thủ công (handmade), chủ cửa hàng đã quyết định mang hẳn 1 tấm da cá sấu, 1 tấm da bò nguyên tấm đến và cắt ra may các sản phẩm trước mặt khách hàng với kích thước, mẫu mã và khắc tên tùy chọn trên sản phẩm. Chính điều đó đã làm tăng niềm tin của khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng và mang lại thành công sau đó.

Như vậy Hiệu ứng hiện trường đi theo một hướng mới hoàn toàn, thay vì nói hãy để khách hàng nhìn và tin. Sở dĩ phương pháp khuyến mại này thành công vì nó có 03 ưu điểm lớn:

  • Thứ nhất, trăm nghe không bằng một thấy, khách hàng đã được tận mặt thấy.
  • Thứ hai, tận dụng tối đa yếu tố viral truyền miệng
  • Thứ ba, tận dụng tối đa cơ hội tương tác, trao đổi với khách hàng.

Chúc các bạn thành công!

(Xin cảm ơn CEO Sói Biển – Trần Quân đã hỗ trợ thông tin).

 

Advertisements

[STARTUP] 05 nơi sẽ tìm thấy các “Khách hàng đầu tiên”

Featured

Có một câu nói rất hay là “Doanh nghiệp không có điều gì cũng được, nhưng nếu không có khách hàng thì sẽ chết”. Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng với doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp Startup và những khách hàng đầu tiên lại là yếu tố tối quan trọng bởi vận sự khởi đầu nan. Nếu doanh nghiệp giải quyết được bài toán khách hàng tại thời điểm khởi nghiệp thì sẽ đầu xuôi đuôi lọt, đưa doanh nghiệp tiến tới thành công dễ dàng hơn.

Customer Concept

Với một doanh nghiệp Startup, những khách hàng đầu tiên là bài toán còn rất nhiều băn khoăn với các câu hỏi: họ ở đâu? tìm như nào bây giờ?. Sau đây là 05 nơi bạn có thể tìm thấy những khách hàng đầu tiên của mình.

Thứ nhất, hãy tìm những người tin tưởng bạn nhất. Cứ suy từ bạn mà ra, có một shop điện thoại mới mở, bạn có dám tung ra 10 triệu để mua một chiếc điện thoại ở shop đó không? Chắc chắn không rồi. Nhưng nếu là người bạn học cùng Đại học mở shop đó hoặc anh họ con ông bác mở thì sao? Bạn sẽ dễ dàng mua hơn nhiều. Đó, hãy tận dụng bạn thân, người thân…làm các khách hàng đầu tiên và nhờ vả họ giới thiệu cho bạn của họ sử dụng, trải nghiệm và cho ý kiến về sản phẩm của doanh nghiệp bạn.

Thứ hai, sau đối tượng đầu tiên, hãy tiến tới các đối tượng đã từng làm việc với bạn, từng có quan hệ giao thương với bạn. downloadVài ví dụ cụ thể, có thể mời đồng nghiệp cũ, sếp cũ (trước khi nghỉ làm startup) dùng sản phẩm của bạn, bạn sẽ có ối khách hàng đầu tiên từ nơi này bởi dù sao đã làm cùng nhau, đã giao thương với nhau thì chí ít cũng có chút lòng tin với nhau.

Thứ ba, tận dụng mọi mối quan hệ khác của bạn, của các thành viên trong doanh nghiệp bạn để giới thiệu sản phẩm và tìm khách hàng. Ví dụ, bạn tham gia vào Hội tennis của các doanh nghiệp trong khu vực, thì đó, bạn hãy giới thiệu sản phẩm với Hội đó, vì chí ít cũng có lòng tin, có quan hệ với nhau. Hoặc ví dụ người bạn đồng sáng lập là thành viên của Câu lạc bộ Cầm kỳ thi họa nào đó thì cũng tận dụng luôn, :D. Quá quý chứ còn gì nữa!

nbskipimagDIYBusinessCardOrganization6Thứ tư, sau khi đã tiếp cận các tập khách hàng tiềm năng nói trên thì hãy tìm đến với những người không thân, ít quen và chưa tin tưởng bạn nhưng chí ít là biết bạn. Ví dụ có thể lục tìm đống danh thiếp của đối tác, bạn bè, nhà cung cấp… mà bạn tích góp trong cả quãng đời làm thuê trong các công ty, bạn sẽ có ối khách hàng tiềm năng. Với các đối tượng bạn thường xuyên giữ quan hệ thì tốt quá, còn không thì đành phải mất một chút thời giam để hâm nóng, mời họ ủng hộ, sử dụng và cho ý kiến về SPDV của bạn. Điều rút ra ở đây là hãy biết giữ các kết nối. Đừng vì nghĩ họ sẽ không giúp được gì cho mình mà bỏ qua danh thiếp của họ bởi  một mối quan hệ sẽ có thể mang lại cho bạn lợi ích ngay nhưng cũng có thể là vài năm sau đó.

Thứ năm, hãy tận dụng hàng xóm nơi doanh nghiệp bạn đóng đô. Bán anh em xa, mua láng giềng gần, chí ít bạn gần họ như vậy, họ sẽ biết rõ về bạn, về doanh nghiệp bạn và nghĩ bụng “Có gì mĩnh cũng biết chỗ mà bắt đền”. Sau đó họ sẽ là những người dùng thử và cho bạn các ý kiến tốt nhất. Nếu như được cả khu phố biết đến và lan truyền thì chắc không còn gì tuyệt với hơn.

Vậy đó, tìm những khách hàng đầu tiên khó mà dễ, dễ mà khó. Hi vọng với vài gợi ý trên các bạn trẻ làm startup sẽ có được những điểm mấu chốt để tập trung tìm cho ra những khách hàng đầu tiên của mình.

Chúc các bạn thành công!

Ta đang hiểu nhầm về BANKING HOURS và SERVICE QUALITY

Banking Hours

Có một thực tế rằng ngân hàng nào cũng ghi biển rõ to ở cửa là Banking Hours và nghĩ đó là giờ giao dịch ngân hàng dành cho khách hàng của chúng tôi. Nhưng thực tế thì đó là giờ giao dịch của nhân viên ngân hàng chứ không phải giờ giao dịch của khách hàng.
Có vô vàn lý do: khách hàng cũng phải đi làm vào giờ đó, khách hàng bận rộn, khách hàng chỉ rảnh ngoài giờ hành chính và khách hàng ngày nay muốn dịch vụ ngân hàng phải phục vụ 24/7 hay nói cách khác là ngân hàng phải ở mọi nơi mà khách hàng cần đến…
-> Phải tìm cách xây dựng dịch vụ có Banking Hours 24/7.

 

Service Quality
Nhiều ngân hàng đưa ra khung chất lượng dịch vụ và tin rằng cứ áp dụng đúng với khung chất lượng đó thì nhất định khách hàng sẽ hài lòng. Thực tế không

Quality Service Thumbs up illustration on white background.

phải vậy, chất lượng dịch vụ không do ngân hàng quyết định mà phụ thuộc vào trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ với các khách hàng khác nhau, phân khúc khác nhau cũng sẽ khác nhau. Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa kỳ vọng của KH và trải nghiệm thực tế họ nhận được.

-> Phải tìm cách xây dựng và vận hành hệ thống để mỗi phân khúc khách hàng, phân khúc sản phảm có một dịch vụ “chất lượng”. Hãy đứng về phía khách hàng vì một dịch vụ chất lượng hay không do họ quyết định.

Featured

Công nghệ số thay đổi hành vi tiêu dùng của KH như thế nào?

Thuở xa xưa ấy, khi mà radio còn là thứ xa lạ, con người ta quảng cáo bằng miệng, chào mời khách qua đường hoặc bằng quảng cáo trên báo in hay các tờ rơi rải tung tóe trong một quận, một huyện. Khách hàng chủ yếu mua bán tại các cửa hàng gần nhà hay qua những lời giới thiệu của bạn bè, người thân. Thế rồi day by day với sự phát triển của công nghệ, ngừoi ta có TV, có Internet, người tiêu dùng có vô vàn cách tiếp cận các cửa hàng và ngược lại.

digital

Chúng ta – những nhà bán lẻ, cần phải tìm hiểu rõ các khía cạnh mà công nghệ đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng để có những phương hướng kinh doanh, tiếp thị phù hợp nhất nếu không chúng ta sẽ ngay lập tức bị loại ra khỏi cuộc chiến khốc liệt này (nơi mà có vạn kẻ bán, 1 người mua :D)

Để làm rõ vấn đề, thay vì chỉ nói Công nghệ đã thay đổi hành vi tiêu dùng, chúng ta hãy cùng phân tích xem công nghệ đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng như thế nào qua 5 điểm chính sau đây:

Thứ nhất, công nghệ số mang lại sự liên kết.

Trước đây trước khi đưa ra quyết định mua một món hàng nào đó, người ta chỉ có thể  hỏi hàng xóm, gọi điện cho vài ba người thân…rồi chạy ra cửa hàng gần nhất để mua hàng (dẫn đến cửa hàng đó như là mậu dịch luôn, ko mua thì đi chỗ khác =)) ). how-internet-customers-increaseCòn bây giờ thì sao, người ta có vô vàn công cụ kết nối với nhau như: email, sms, viber, zalo, facebook…Ngừoi dùng có thể hỏi ý kiến, xin đề xuất hay trao đổi với những ngừoi có cùng sở thích và mối quan tâm trước khi đi đến quyết định mua hàng.

Thứ hai, người dùng dồi dào thông tin trong một thế giới phẳng hóa nhờ công nghệ.

Trước đây làm gì có Internet search, làm gì có chuyện “cái gì không biết thì tra Google” nên chỉ chủ yếu qua sách báo, qua những lời rỉ tai nhau là chính. Nhưng giờ thì sao, có cả một kho thông tin trên Internet chờ khách hàng khai thác. Cần mua BCS hả, google cái “Ba Con Sói loại nào tốt” thì thôi rồi lượm ơi. Người tiêu dùng coi Google là công cụ đầu tiên khi muốn tìm hiểu về món hàng, về tổ chức và về đơn vị bán hàng (nhiều người thích gắn chữ Lừa đảo vào sau đưa lên google search xem chỗ mình mua hàng có lừa đảo không? bạn thử tìm kiếm với cửa hàng của bạn xem, có khi có thì sao nhỉ keke)

Thứ ba, nhu cầu chọn lọc thông tin và nhu cầu được cung cấp thông tin một cách chọn lọc.

istock_000013215981xsmallĐiều nay là hệ lụy của điều trên :). Nhiều thông tin để tìm kiếm là tốt, nhưng khi nhiều quá thì lại dễ bị tàu hỏa nhập ma và khách hàng không có thời gian để tìm hiểu và đọc hết những gì họ cần. Điều đó dẫn đến khách hàng cần chọn lọc các thông tin mình nhận được bằng các bộ lọc trên email, website…Ngoài ra, khách hàng cũng thích người khác (chính là chúng ta – những nhà bán lẻ) chọn lọc thông tin giúp họ và gửi vào email hay qua các hệ thống đọc tin tức RSS nhằm giúp họ tiết kiệm thời gian và không bị ngộp thở khi nhận được quá nhiều thông tin. Và với người tiêu dùng, nút Report Spam đang là công cụ thần thánh vô cùng đáng sợ với các nhà bán lẻ khi triển khai email marketing đấy., hãy chọn lọc thông tin trước khi gửi cho khách hàng nhé các bẹn 🙂

Thứ tư, người tiêu dùng tự phân khúc chính mình trong thời kỳ công nghệ số.

Trước đây việc phân loại khách hàng, phân khúc khách hàng khá khó khăn và tốn công sức đối với các nhà bán lẻ nên mặc dù biết việc đó có lợi nhưng nhiều NBL vẫn chưa thể thực hiện được. Thế thì với công nghệ số, các cộng đồng trực tuyến nở rộ như chưa bao giờ được nở, cộng đồng đó bao gồm các người tiêu dùng có cùng sở thích, đam mê với nhau. Ví dụ đơn giản như “Hội những người thích Chihuahua”, “Nhóm đam mê iPhone”, “Group chia sẻ kinh nghiệm mua Bỉm sữa”… Đó, đấy là mỏ vàng cho chúng ta còn gì các NBL? Thay vì tốn chi phí quảng cáo tung tóe, sai mục tiêu để rồi bị quy thành SPAM thì hãy tập trung tấn công vào các cộng đồng cụ thể, ứng với lĩnh vực kinh doanh của mình.

Thứ năm, khách hàng cần được phụ vụ Theo yêu cầu và “Luôn và ngay”.

psy-rightnowKhi không có công cụ giao tiếp thuận tiện, khách hàng chấp nhận chờ đợi để được nhận hàng hóa mình mua sắm và chấp nhận sử dụng các sản phẩm đại trà trên thị trường. Nhưng khi liên lạc , truyền thông phát triển như ngày nay, khách tiếp cận trực tiếp đến NBL và yêu cầu các sản phẩm đặc thù, theo yêu cầu riêng và cá nhân hóa theo từng khách hàng. Còn “Luôn và ngay” thì là yêu cầu chính đáng của khách hàng trong thời đại công nghệ số, nơi các khái niệm về không gian, thời gian và khoảng cách địa lý là vấn đề muỗi. Khách cần một sự hài lòng gần như tức thời, đừng bắt khách hàng chờ đợi quá lâu. Các NBL hãy đưa ra các cam kết giao hàng ngay lập tức sau khi khách order, tốt nhất đừng bắt khách chờ đợi quá 3 tiếng vì họ sẽ rất dễ thay đổi ý định (do tác động môi trường xung quanh) và tỷ lệ hủy đơn hàng sẽ rất cao.

Vậy đó, công nghệ số đã thay đổi hành vi tiêu dùng của KH một cách nhanh chóng và mạnh mẽ. Nhiệm vụ của chúng ta -các nhà bán lẻ là phải có phương hướng tiếp thị, bán hàng cụ thể và phù hợp nếu không chúng ta sẽ bị out khỏi cuộc chơi khốc liệt này.

Trong phần tiếp theo, mình sẽ nói tiếp về các chiều khách hàng trong thời kỳ công nghệ số nhé! Hẹn gặp lại.

Bí quyết 5R để giao tiếp hiệu quả và thành công

Chúng ta giao tiếp hàng ngày, mọi lúc mọi nơi với đủ các loại người. Người thân có, người quen có và người lạ cũng có. Người già có, người trẻ có và người trung niên cũng có. Vậy chúng ta giao tiếp như nào cho hiệu quả? Giao tiếp thế nào để đảm bảo mục tiêu của cuộc nói chuyện đạt được theo ý của chúng ta.

6a00e54ee3905b883301b8d0d56577970

Xin chia sẻ cùng cả nhà Bí quyết 5R mà mình đã áp dụng từ lâu.

Chữ R số 1: Right Person – Đúng người

Hãy chọn đúng người cho cuộc nói chuyện. Ở một khía cạnh đơn giản, cần giải quyết vấn đề về hành chính thì gặp nhân viên hành chính, cần giải quyết vấn đề về lương thì gặp nhân sự. Thật đơn giản phải không?

Nhưng với một số vấn đề phức tạp hơn, việc chọn đúng người để giao tiếp không đơn giản.Ví dụ: bạn được phân công về phụ trách một phòng do sếp cũ của phòng vừa chuyển đi, phòng do bạn quản lý đang có nhiều vấn đề về đoàn kết, về công việc, nhân viên thì không nghe lời, tỏ thái độ chống đối. Bạn muốn thay đổi tình hình này bằng cách tận dụng tiếng nói của một nhân viên trong phòng cho khách quan. Lúc này bạn phải quan sát và chọn đúng người có tiếng nói, có tầm ảnh hưởng để trao đổi và thuyết phục.

Chữ R số 2 : Right Time – Đúng lúc

screen20shot202014-12-1420at2011-40-4820pmNói gì thì nói, nói cho ai thì nói, chúng ta phải chọn đúng lúc để mà nói. Nội dung hay, tốt nhưng không đúc lúc thì tác dụng cuộc nói chuyện cũng chưa chắc đã thành công. Ví dụ như nào? Ví dụ như:

  • Chúng ta có thể theo đồng hồ sinh học của con người, tránh các thời điểm nhạy cảm: sáng sớm, giữa trưa, cuối chiều khi đã mệt mỏi.
  • Chúng ta tránh lúc người đó đang tức giận, buồn bực..hoặc đang bận việc gì đó phải đi gấp chẳng hạn.

Vì vậy, trước khi nói, hãy tìm hiểu người đó, tìm ra khung thời gian phù hợp, kiểm tra lịch làm việc của họ, để setup Right Time mà mình sẽ triển khai cuộc nói chuyện. Xin sếp tăng lương mà lại chọn lúc đang bận phải đi họp để trình bày thì cứ gọi là:D

Chữ R số 3: Right Place – Đúng chỗ

Đúng chỗ là sao? Mỗi vấn đề sẽ có một chỗ (không gian) thích hợp để trao đổi, ta phải thinking về nó trước khi tiến hành. Ví dụ, trao đổi các công việc cá nhân thì nên mang ra ngoài cơ quan, trao đổi các vấn đề công việc thì nên làm việc trong văn phòng để có sự tập trung và hiệu quả cao. Hay như các “cụ” có câu “Khen công khai và phê bình bí mật”, đừng có mang lỗi của ai ra trước cuộc họp để phê bình và mong họ thay đổi, việc đó chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn mà thôi. Còn khi khen thì ngược lại, hiệu ứng cộng hưởng sẽ to lớn hơn rất nhiều lần bạn khen “trong phòng kín với tờ giấy khen” :).

Chữ R số 4: Right Content – Đúng nội dung

fluency-bWell, trước mỗi cuộc trao đổi, bạn thường chuyện bị những gì? Tôi chắc rằng câu trả lời của bạn là “Nội dung buổi nói chuyện” hay nói cụ thể hơn một chút nữa là chuẩn bị những gì bạn sẽ nói đúng không ah? Có bao nhiêu bạn trả lời YES? 😀

Điều đó đúng nhưng chưa đủ. Các cụ có câu “Nói gì không quan trọng, quan trọng là người khác nghe bạn nói như thế nào”. Bạn chuẩn bị nội dung nhưng khi nói ra họ không nghe, làm việc riêng và chống lại bạn, điều đó thật tệ hại.

Vì vậy, hãy chọn Right Content, chọn những gì người nghe muốn nghe để nói, và hãy nói theo cách mà người nghe muốn nghe. Ví dụ nhé:

  • Bạn cần giao việc cho ai đó, thay vì nói “Anh A làm việc này nhé, đến deadline không xong thì đừng trách”, ta hãy nói “Anh A ah, việc này đòi hỏi những kinh nghiệm chuyên sâu và tôi không thể giao cho ai ngoài Anh. Hãy hoàn thành đúng deadline nhé”.
  • Phòng bạn có một nhân viên nữ thường xuyên đi làm muộn. Qua một số nguồn tin bạn biết cô ấy bận đưa con đi học vì là 1 single mom. Tuy nhiên, vì lý do gì cũng ko thể để cô ấy đi muộn như vậy được. Bạn gọi vào phòng họp để nói. Thế thì , thay vì bắt đầu đi vào vấn đề chính, bạn hãy cho vài món khai vị như “Công việc chăm bọn trẻ vất vả nhỉ, anh chưa có gia đình nên không thể hình dung nó lại vất vả như thế”.Úi dzời, sướng mở cờ trong lòng, rồi sau vài câu hỏi han tiếp, bạn hãy nhẹ nhàng đi vào vấn đề chính được rồi đấy.

Chữ R số 5 : Righ Method  – Đúng cách

Bạn đã thực hiện được 4 chữ R trên nhưng nếu thiếu chữ R số 5 này thì cuộc nói chuyện sẽ khó lòng đạt 99,9999% hiệu quả (không có 100% trên đời đâu 😀 ). Khi nói chuyện, với mỗi người ta phải có một cách khác nhau.Ví dụ:

  • Khi nói với nhân viên, đừng đứng xa, với đôi tay khoanh trước ngực dể nói chuyện. Điều đó sẽ khiến cho chúng ta có tâm thế “ĐÓNG”, tạo “KHOẢNG CÁCH” với nhân viên và rất dễ tạo ra thế chống đối giữa hai người. Thay vì đó, hãy kéo ghế, ngồi cạnh và trao đổi cùng họ, thân thiện hơn nhiều rồi.
  • Nếu nói chuyện với trẻ nhỏ, hãy cũi xuống để mặt ta có cùng độ cao với mặt trẻ, cực hiệu quả.
  • Nếu nói với người lớn tuổi, hãy chậm rãi và từ từ, còn khi nói chuyện với người trẻ, hãy nhanh nhẹn và hoạt bát (nhưng đừng có liến thoắng ko là hỏng việc).

Vậy thôi, chúc cả nhà một ngày làm việc hiệu quả, giao tiếp thành công 😉

[Marketing] 5+1 chiêu viết quảng cáo để “mê hoặc” khách hàng

Đã làm kinh doanh, đặc biệt là bán lẻ thì ai cũng phải dính tới vấn đề quảng cáo. Quảng cáo qua email, quảng cáo qua truyền hình, quảng cáo qua SMS, qua blog, qua website, qua facebook…blah blah. Chúng ta có thể thuê người viết, cũng có thể tư tay viết quảng cáo cho thương hiệu, cho sản phẩm của mình. Tuy nhiên, dù cách nào đi chăng nữa thì chúng ta cũng phải thực sự quan tâm đến nội dung quảng cáo, không thể thảy cho một ai đó và mặc kệ nó được vì đó là sự phí phạm tiền bạc và thời gian. Các mẩu quảng cáo như thế sẽ chả mang lại gì ngoài việc gặm nhấm tiền của bạn mà thôi.

muc-tran-15-trong-hoat-dong-quang-cao-duoc-go-bo-va-loi-ich

Vừa rồi mình có thử 02 email quảng cáo với 2 dạng tiêu đề khác nhau. Email đầu tiên với tiêu đề rất rát truyền thống và phạm các lỗi cơ bản nhưng đúng với “thuần phong mỹ tục” và email thứ hai với tiêu đề với các “chiêu trò” quảng cáo nhưng không đúng với phong cách chung của tổ chức. Tuy nhiên email thứ 2 nhận được nhiều phản hồi hơn hẳn, lượt mở email cũng phải gấp 10 lần email thứ nhất. Tuyệt vời phải không? Vậy viết như nào cho hợp lý, cho sexy, cho hấp dấn, và có ma lực nhất?

Thứ nhất, phải luôn có một tiêu đề hay 

dsc_0020Điều này có nghĩa là đoạn quảng cáo phải luôn có tiêu đề và sau đó là tiêu đề đó phải hay. Một đoạn QC không có tiêu đề  như một ngôi nhà không có cửa ra vào, không có địa chỉ. Khách hàng đọc tiêu đề xong sẽ quyết định có đọc tiếp nội dung bên dưới hay không, vì vậy tiêu đề là vô cùng, xin nhắc lại là vô cùng quan trọng. Một tiêu đề hay không phải là đưa tên công ty với logo to oạch, một tiêu đề hay không phải là sấn sổ đưa nội dung quảng cáo vào đó. Một tiêu đề hay là gợi mở cho khách hàng sự tò mò, sự ham muốn tìm hiểu thêm.

Ví dụ: Tiêu đề dở “Công ty XYZ sẽ khai trương vào ngày ABC”. Hãy sửa thành tiêu đề hay “Hãy tham gia lễ khai trương XYZ vào ngày ABC để nhận ưu đãi lên tới 50%”.

Có thể tham khảo cách viết tiêu đề tại bài: https://thangnch.wordpress.com/2014/06/24/marketing-6-loai-tieu-de-quang-cao-kich-thich-khach-hang/

Thứ hai, lợi ích thay vì đặc tính

Lỗi này, rất nhiều mẩu quảng cáo tôi đã thấy gặp đúng lỗi này. Đọc xong tôi có cảm giác như các mẩu quảng cáo đó là một người không thèm quan tâm khách hàng muốn gì, khách hàng là ai mà sấn sổ vào bắn như liên thanh về SPDV của mình. Hãy đứng trên phương diện khách hàng để viết quảng cáo, khách hàng quan tâm gì đến đặc tính sản phẩm, họ quan tâm đến cái lợi ích họ có được từ sản phẩm mà thôi.

Nhiều quảng cáo vào cái là bắn phá “Sản phẩm siêu việc, sản phẩm công nghệ USA, sản phẩm nhanh, sản phẩm siêu tốc, sản phẩm xịn……” nhưung quên rằng khách hàng cần lợi ích. Do đó để làm tốt điều này, hãy liệt kê các đặc tính sản phẩm của bạn càng nhiều càng tốt, sau đó, từ các đặc tính đó, hãy viết thêm một cột nữa các lợi ích mà khách hàng có được từ tương ứng và mang cái lợi ích đó show lên đầu (còn các đặc tính chỉ dùng để minh chứng cho lợi ích đó mà thôi).

Ví dụ như:

Sản phẩm A với các đặc tính: chuyển tiền siêu tốc, công nghệ hiện đại điện toán đám mây  thì tương ứng lợi ích khách hàng là: tiết kiệm thời gian, tiền bạc và không cần phải đến đi lại, đến ngân hàng.

Sản phẩm B với các đặc tính: công nghệ USA, vải sợi carbon siêu cấp…thì lợi ích sẽ là: nước ở nhà khách hàng sẽ được lọc sạch và bề mặt sản phẩm siêu bền…

Thứ ba, bạn phải hiểu mình quảng cáo để làm gì

Nhiều bạn viết quảng cáo một cách tràng giang đại hải, viết như chưa bao giờ được viết nhưng khi tôi hỏi là viết để làm gì thì chỉ nói được một câu là “viết quảng cáo cho sản phẩm” mà thôi. Hãy nghĩ lại nhé. nghi-luan-xa-hoi-muc-dich-hoc-tap

Bỏ công viết quảng cáo, bỏ tiền thuê thiết kế, bỏ chi phí đăng quảng cáo thì phải nắm rõ mục đích của quảng cáo là gì? Là ghi nhớ thương hiệu, là để khách hàng click cung cấp email, số điện thoại hay chỉ đơn giản là để khách hàng bấm và link bài viết…tất cả đều phải xác định rõ ràng trước khi làm quảng cáo. Chính sự xác đinh trước đó sẽ giúp bạn định hướng và đưa ra các câu văn  CTA (Call to Action) kèm theo các offer phù hợp nhất với khách hàng.

Một quảng cáo mà không có CTA thì thật là vô ích, và nếu đã có CTA rồi thì thêm các offer tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá…hay bất kỳ điều gì cho khách hàng cảm thấy hấp dẫn đủ để họ thực hiện cái action mà mình mong muốn.

Thứ tư, văn phong trong quảng cáo

Nhiều công ty, tập đoàn lớn lớn tý thường có kiểu “like a boss”. Mình to, mình hoành nên viết quảng cáo phải cứng như đá, rắn như thép và văn phong y như các văn bản quy phạm pháp luật. Ặc ặc! Đa số họ nghĩ là khi khách hàng đọc đoạn quảng cáo như vậy sẽ thấy họ chuyên nghiệp và do đó sẽ tin tưởng hơn và dùng dịch vụ của họ. Nhưng buồn thay đa phần là ngược lại. Khách hàng cần một sự gần gũi, một sựa thấu hiểu thật sự (nói thế chứ nhiều khi cũng hơi fake tý) để có thể chạm vào trái tim của KH và thúc đẩy hành động mua hàng (trong khi lý trí có thể phản đối nhưng đành bất lực).

Hãy dùng văn phong như bạn đang nói chuyện với khách hàng vậy, hãy viết có cảm xúc một chút. Nhiều khi, chính văn phong nói kèm cảm xúc như vậy sẽ góp phần thúc đẩy hành động của khách hàng nhiều gấp bội.

Ví dụ: Thay vì “Nếu cần thêm thông tin, quý khách có thể liên hệ…” thì hãy viết “Hãy gọi ngay 18000…để được tư vấn và nhận phiếu mua hàng lên tới 500K” (tất nhiên có điều kiện áp dụng, hehe).

Thứ năm, hãy đưa ra sự đảm bảo trong mẫu quảng cáo

Khách hàng chưa thể tin tưởng bạn ngay lập tức, nhất là trong cái xã hội 1m2 có mấy chục thằng ăn cắp như hiện nay. Nên bạn phải chấp nhận điều đó, đừng thắc mắc vì sao họ ko tin mình, vì chính bạn cũng vậy mà :). Khi tiếp xúc với một thương hiệu mới, bạn có tin hay ko?

cam-ket-hai-long-1021x1024Vì vậy, hãy đưa ra sự đảm bảo trong mẫu quảng cáo. Ví dụ đơn giản như “Hoàn tiền nếu khách hàng không thoải mái sau 2 ngày sử dụng”, “Khách hàng có quyền trả lại hàng nếu không thoải mái trong 1 tuần đâu tiên”….

Trong khi chúng ta còn e ngại, lăn tăng về các chính sách trên thì rất nhiều công ty lớn khách đã áp dụng từ lâu rồi. Mua sách xong ko thích có thể trả, thâm chí mua ứng dụng trên kho ứng dụng còn có thể chơi rồi trả lại nếu ko thích mà ;). Mọi người e ngại vì sợ rủi ro, nhưng tính ra chúng ta không phục vụ một khách hàng mà phục vụ nhiều khách hàng, các đối tượng mà chúng ta nhắm đến trong quảng cáo là các đối tượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ % họ lợi dụng chúng ta để trục lợi sẽ rất thấp, và nếu có thì đó coi như là chi phí để đổi lại được một tập các khách hàng mới khác. Các khách hàng này về lâu về dài sẽ mang lại thu nhập cho chúng ta trong suốt vòng đời của họ hay nói cách khách giá trị vòng đời của KH sẽ tăng lên rất nhiều (vòng đời của khách hàng là từ khi họ mua hàng tại của hàng của bạn đến khi họ chuyển đi chỗ khác, hoặc qua đời 🙂 )

Cuối cùng, hãy tái bút như viết cho người tình

Tái bút hay dùng khi viết cho tình nhân với các dấu xxx thay cho các nụ hôn. Vậy với khách hàng cũng vậy, tái bút đôi khi cũng nên có nhưng hãy thay các dấu xxx bằng các lời nhắn mật ngọt đầy lợi ích cho khách hàng. Vì sao? Bởi sau tiêu đề, tái bút là nơi họ sẽ đọc cuối cùng và nhớ nhất nội dung của nó. Nói cách khách, tái bút chính là tiêu đề thứ hai của mẩu quảng cáo. Hãy nhắn khách hàng để họ đừng quên về các offer, các lợi ích…

13

Ví dụ: “Xin quý khách đừng quên đăng ký trước ngày ABC để được hưởng ưu đãi 50%” hay là “Chỉ còn 3 ngày nữa để hoàn tất việc đăng ký và nhận được phiếu mua hàng 500K”, hoặc đại để như “Quý khách hãy gọi ngay 1800…để đăng ký mua hàng, chỉ còn 99 chiếc iPhone giá rẻ cuối cùng và con số này đang tiếp tục giảm xuống”…

Chúc các bạn thành công!

PS: Một ngày giữa tuần thật đẹp, hãy nhanh tai click vào http://vietnamairlines.com để mua vé đi du lịch nhé, đang giảm giá cực HOT. Quảng cáo hộ không công =))

Phục vụ các “ông bố” – thứ đang bị lãng quên của các cửa hàng ĐỒ TRẺ EM

Nhân dịp hôm qua có cu em hỏi thăm về việc gia tăng doanh số online cho cửa hàng thời gian, mình có nói qua về việc Phục vụ các ông bố. Nay share cùng cả nhà để lấy thêm ý kiến của các bạn cùng sở thích 😉

Dạo qua các con phố, các trang web, có thể thấy là nhà nhà bán đồ trẻ em, người người bán đồ trẻ em. Cửa hàng đồ trẻ em ở khắp nơi với vô vàn các tên tuổi. Lớn thì có : Colorful, BiboMart, Kid Plaza,…, nhỏ thì có Đồng Cỏ Xanh, Bé Yêu, Bé Xinh, Bé Đẹp…đủ loại (có lẽ tại vì nó lãi kinh hồn 😀 )

cua-hang-do-choi-500-2979-1393299690

Tuy nhiên, trong cái thời đại mà thời gian quý hơn kim cương ngày nay, thì việc mua sắm online dường như là xu hướng bất khả cưỡng rồi. Đặc biệt là đối với các “ông bố” – đối tượng cực kỳ ngại việc đi ra cửa hàng chọn chọn lọc lọc, bới bới tìm tìm. Bài này tôi focus vào việc mua sắm online mà thôi 🙂

Có người bảo việc mua sắm đồ trẻ  con là dành cho các mẹ, các bố có bao giờ đi mua đâu mà phải phục vụ. Nhưng thật ra càng ngày các ông bố đi mua đồ trẻ em càng tăng, mà ai chưa có con thì ít nhất cũng phải một lần đi chọn đồ để tặng đầy tháng cho cháu, cho con bạn…. nên Phục vụ các “ông bố” là điều không thể bỏ qua của các shop đồ trẻ em nhưng….thực tế họ đang bỏ qua 😀

Các ông bố khác gì các bà mẹ???

Trước hết để phục vụ tốt nhu cầu của các ông bố, ch
úng ta phải tìm hiểu xem tập quán mua bán của các ông bố khác gì các bà mẹ mà không thể phục vụ chung được.

man-vs-woman-a-photoshoped-story-003

  • Thứ nhất, các bà mẹ thì thích mua sắm theo xu hướng xã hội và đã chọn mua là phải toàn diện, phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu, nhu cầu… trong khi các ông bố có tâm lý mua sắm  nhanh, gọn, chọn rồi là nhích trong …một nốt nhạc.
  • Thứ hai, các bà mẹ mua sắm dựa trên nhu cầu tương lai, nghĩ là sẽ cần thì mua, nghĩ là tháng sau sẽ thiếu thì mua. Còn các ông bố chỉ dựa trên nhu cầu hiện tại: đang cần nên đi mua :D. Thật đơn giản.
  • Thứ ba, các mẹ thì đi đến cửa hàng để còn chọn lên chọn xuống, đáp ứng đủ tiêu chuẩn. Còn nhu cầu của các bố đơn giản bởi 02 chữ: DÙNG ĐƯỢC :D. Các ông bố chỉ cần quan tâm: quần này mặc được, quà này tặng được là được 😀
  • Thứ tư, các bà mẹ mua sắm rất ngẫu hứng, nhiều khi chả có nhu cầu gì, vào cửa hàng, vào website lại thấy thích và mua. Còn các bố thì mua những gì đã nghĩ và đã quyết từ trước mà thôi.
  • Thứ năm, các ông bố ít bị ảnh hưởng bởi khuyến mại, giảm giá và coupon hơn các bà mẹ 😀
  • Thứ sáu, quyết định mua hàng của một bà mẹ rất dễ bị ảnh hưởng bới ý kiến người khác. Chỉ cần họ khen, họ chê, họ comment là rất dễ bị lung lay còn các ông bố thì kiên định, đã nghiên cứu tìm hiểu rồi là tin vào mình và cứ thế là nhích 😀
  • Thứ bảy, cái này mới quan trọng này. Các bà mẹ thì thích lân la các diễn đàn tham khảo ý kiến, phản hồi, thích tán chuyện với các em tư vấn online để hỏi thăm về món hàng (mặc dù các em này toàn nói tốt cho hàng hóa, hỏi cũng vô ích cực kỳ). Trong khi các ông thì quan tâm nhiều đến chi tiết, thông số kỹ thuật của hàng hóa và mang chúng so sánh với các SP khác. Nhiều khi quan tâm bỉm thấm hút bao nhieu ml/s, bỉm chịu được bao nhiêu giờ sau khi thay =)).

Tuy nhiên, cả bố và mẹ đều cực kỳ quan tâm đến giao hàng miễn phí. Trên 60% sổ người được hỏi đều khẳng định sẽ mua hàng nếu có chữ  GIAO HÀNG MIỄN PHÍ (dù có thẻ đã  tính cha nó vào giá rồi).

03 điều cần làm để Phục vụ các ông bố tốt hơn

Đó, nhìn qua chúng ta đã thấy thói quen mua sắm của các ông bố khác với các bà mẹ như nào rồi đó. Vậy phải làm gì để Phục vụ các ông bố thật tốt theo đúng phương châm “Đừng cố bán, hãy cố giúp khách hàng mua hàng”.

  • Thứ nhất, hãy cho phép các ông bố đăng ký thông tin của bố, của mẹ, của bé vào trang web với thông điệp “Hãy để chúng tôi cùng chung tay chăm sóc cho bé”. Thế rồi khi đã có thông tin thì sao nhỉ? Đơn giản: chúc mừng sinh nhật này, cảm ơn này, rồi thì đặc biệt quan trọng là: trong mỗi giai đoạn phát triển của bé, hãy gửi email quan tâm thăm hỏi xem bé như nào? Trộm vía ngoan ko ăn được không? Và khéo léo cài vào các hàng hóa của mình.
    Ví dụ: Chào bố mẹ bé BẢO NGUYÊN, tháng này bé bắt đầu ăn dặm rồi anh chị nhỉ? Trộm vía bé ăn ngoan ko ah? Bên em đang có đợt hàng bánh ăn dặm rất tốt của Nhật. Bé ăn ngoan và tăng cân lắm ah.
    Để cảm ơn anh chị, và chúc bé BẢO NGUYÊN mau lớn, cửa hàng có dành tặng mã giảm giá BAONGUYENVIP01 để anh chị đc giảm 10% và giao hàng miễn phí bánh ăn dặm đó ah. Anh chị click vào đây để bên em giao hàng TRONG VÒNG 3H MIỄN PHÍ (cực kỳ quan trọng đó, thời gian ko quá ngắn để không chuẩn bị được, cũng không quá dài đẻ khách có thể thay đổi ý định mua hàng). (khi click vào là hàng vào giỏ luôn và đến bc payment luôn). Quá là bá đạo luôn, cảm động phải biết.
    happy-man
    Một cái nữa nhé, với các ông bố lười thì trước mỗi giai đoạn quan trọng của bé, ví dụ dự đoán bé sắp đến lúc tăng size bỉm, đổi loại sữa hoặc bước sang giai đoạn tập đi chẳng hạn thì gửi kèm các mặt hàng cần mua để nhắc nhở các bố mẹ và cũng kèm code giảm giá, kèm 1 link để bấm vào là NÚT SA GÀ CHẾT =)). Ví dụ như, Chào bố mẹ bé BẢO NGUYÊN, tháng sau là bé nhà mình đã 3 tháng rồi, anh chị cẩn thận kẻo BỈM size nhỏ sẽ làm bé đau đấy ah. Bên em đang có đợt BỈM SIZE S rất vừa với bé và có nhiều hình rất yêu. Anh chị click vào đaay để bên em giao hàng ngay ah.:D
  • Thứ hai, hãy tận dụng #hashtag, hãy chia mục rõ ràng cho các bố theo kiểu: #Bé sơ sinh, #Bé đầy tháng, #Bé 3 tháng, #Bé 6 tháng hay #quàtặngđầytháng hoặc #xuhướng2015…để các bố cứ thế mà click mua hàng. Chứ các ông bố lười lục tung cả cửa hàng, cả trang web để tìm món hàng mình cần mua lắm. Nhất là với các ông FA phải đi mua đồ tặng đầy tháng cho các cháu, con bạn bè, đau đầu kinh dị, nếu có mục đó thì quá chuẩn rồi, đảm bảo là click ngay lập tức.
  • Thứ ba, hãy tránh spammake-sure-your-email-marketing-is-can-spam-compliant-600x396 linh tinh các email chả liên quan. Ví dụ con của người ta đã lớn rồi cứ spam email khuyến mãi bỉm newborn, sữa số 1 thì chả mấy chốc mà email bị đưa vào mục SPAM vì các ông bố rất giỏi về món này và cảm thấy mình rất LIKE A BOSS khi đưa đc 1 email vào thùng rác spam. Hãy quan tâm đến customer insight, hãy hiểu  khách hàng của chúng ta, hãy giúp đỡ họ vượt qua nỗi khó khăn nuôi con và “chọn hàng” 😀

Vậy thôi, vài việc đơn giản đó nhưng chắc chắn website đó sẽ kéo được các ông bố về với đội của mình. Và về cá nhân mình thì hiện đang mua ở Colorful và Bibomart. Và mình chắc chắn  sẽ chuyển sang website nào làm được các việc trên và đăng ký thông tin thằng cu tý nhà mình ngay lập tức 😀

Chúc các bạn một ngày làm việc hiệu quả và một cuối tuần vui vẻ bên gia đình.